Retour- en Herroepingsbeleid

Bij Verlichtinggroothandel.nl vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij consumenten naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen een aanvullende retourtermijn van 30 dagen.

1. Wettelijk herroepingsrecht – 14 dagen

Bij een online aankoop heb je als consument het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

De termijn van 14 dagen begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, kun je het product binnen de daarvoor geldende termijn aan ons retourneren.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via:

E-mail: info@verlichtinggroothandel.nl

Je kunt hiervoor ook een duidelijke verklaring gebruiken waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wilt herroepen.

2. Aanvullende retourtermijn van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourtermijn van 30 dagen.

Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen, mits het product voldoet aan de voorwaarden van dit retourbeleid.

De wettelijke rechten van consumenten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en wettelijke garantie-/conformiteitsrechten, worden door deze aanvullende retourtermijn niet beperkt.

3. Retourvoorwaarden

Om een product retour te kunnen sturen, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat te worden geretourneerd.

• Het product mag niet verder zijn gebruikt of gemonteerd dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.

• Wij verzoeken je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.

• Alle meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen en andere toebehoren dienen, indien van toepassing, te worden meegestuurd.

• Je dient een aankoopbewijs, factuurnummer of bestelnummer te kunnen verstrekken.

• Producten die beschadigd zijn geraakt door onjuist gebruik, onjuiste montage of andere handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen in waarde zijn verminderd.

Het ontbreken van de originele verpakking heeft op zichzelf geen invloed op het wettelijke herroepingsrecht. Wanneer een product zonder originele verpakking wordt geretourneerd, kan dit alleen leiden tot een waardevermindering wanneer sprake is van waardevermindering als gevolg van behandeling die verder gaat dan noodzakelijk was om het product te beoordelen.

4. Retour aanvragen

Wil je een product retourneren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

E-mail: info@verlichtinggroothandel.nl

Vermeld bij je retouraanvraag bij voorkeur:

• Je naam

• Bestelnummer

• Het product dat je wilt retourneren

• De reden van retour, indien van toepassing

• Eventuele foto's wanneer het product beschadigd of defect is

Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je van ons de verdere retourinstructies.

Stuur producten bij voorkeur niet zonder voorafgaande registratie van de retour naar ons terug. Dit helpt ons om je retour snel en correct te verwerken.

5. Retouradres

Retourzendingen kunnen, na ontvangst van onze retourinstructies, worden verzonden naar:

Verlichtinggroothandel.nl
Industrieweg 9
2254 AE Voorschoten
Nederland

Gebruik voor het retourneren altijd de instructies die je van ons ontvangt.

6. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met ons is afgesproken of wanneer het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt. Wij zullen je informeren over de verdere procedure.

Indien wij een retourlabel verstrekken, ontvang je hierover specifieke instructies bij de retourbevestiging.

7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een product ontvangen dat:

• beschadigd is;

• defect is;

• niet overeenkomt met je bestelling; of

• onderdelen mist?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@verlichtinggroothandel.nl

Vermeld daarbij je bestelnummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's van het product, de verpakking en de beschadiging toe.

Wij bekijken de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Je wettelijke rechten met betrekking tot een gebrekkig of ondeugdelijk product blijven altijd van toepassing.

8. Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht

In bepaalde gevallen bestaat er wettelijk geen herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• Producten die speciaal volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

• Gepersonaliseerde producten.

• Producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht op grond van de toepasselijke wetgeving is uitgesloten.

Een product wordt niet uitsluitend omdat het speciaal voor bestelling wordt besteld automatisch beschouwd als een product waarvoor het herroepingsrecht is uitgesloten. De wettelijke voorwaarden zijn hierbij bepalend.

Afgeprijsde producten vallen niet automatisch buiten het wettelijke herroepingsrecht. Wanneer een product onder het wettelijke herroepingsrecht valt, blijft dit recht ook van toepassing wanneer het product met korting is gekocht.

9. Producten die al gemonteerd of geïnstalleerd zijn

Bij verlichtingsproducten kan het voorkomen dat een product na ontvangst wordt gemonteerd of geïnstalleerd.

Je mag een product tijdens de wettelijke bedenktijd beoordelen zoals je dat normaal gesproken in een winkel zou kunnen doen. Wanneer het product echter verder wordt gebruikt, gemonteerd, aangesloten of geïnstalleerd dan noodzakelijk is om de eigenschappen en werking ervan te beoordelen, kan hierdoor waardevermindering ontstaan.

Eventuele waardevermindering kan, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Bij elektrische producten raden wij aan om installatie en elektrische aansluiting alleen door een daarvoor gekwalificeerd persoon te laten uitvoeren.

10. Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betaling terug volgens de wettelijke regels.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met jou is overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden de kosten van de standaard heenzending die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald eveneens terugbetaald, voor zover wettelijk vereist. Wanneer je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten niet terugbetaald.

11. Omruilen

Wil je een product omruilen voor een ander product?

Neem dan contact met ons op via:

info@verlichtinggroothandel.nl

In veel gevallen is het het eenvoudigst om het oorspronkelijke product retour te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wanneer je een defect of verkeerd geleverd product wilt omruilen, neem dan eerst contact met ons op zodat we de juiste oplossing kunnen regelen.

12. Retourcontrole

Na ontvangst van je retour controleren wij het product en de meegeleverde onderdelen.

Wanneer het product voldoet aan de toepasselijke retourvoorwaarden, verwerken wij de terugbetaling volgens de geldende wettelijke en/of aanvullende retourvoorwaarden.

Wanneer sprake is van beschadiging of waardevermindering die is ontstaan door gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk was om het product te beoordelen, kunnen wij hiermee rekening houden voor zover dit wettelijk is toegestaan.

13. Wettelijke garantie en conformiteit

Deze retourvoorwaarden beperken je wettelijke rechten niet.

Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, bijvoorbeeld omdat het product niet de eigenschappen bezit die je redelijkerwijs mocht verwachten, kun je aanspraak maken op je wettelijke rechten.

Een defect of probleem dat onder de wettelijke garantie/conformiteit valt, staat los van het wettelijke herroepingsrecht en onze aanvullende 30-dagen retourtermijn.

Neem in geval van een probleem contact met ons op zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

14. Vragen over retouren

Heb je vragen over het retourneren van een product? Neem dan contact met ons op.

Verlichtinggroothandel.nl
Industrieweg 9
2254 AE Voorschoten
Nederland

E-mail: info@verlichtinggroothandel.nl

Wij helpen je graag verder met je retouraanvraag.

15. Belangrijk

Dit retourbeleid is van toepassing op consumentenbestellingen. Voor zakelijke bestellingen, B2B-bestellingen en bestellingen die specifiek volgens de wensen van een zakelijke klant zijn geproduceerd, kunnen andere voorwaarden gelden.

Niets in dit retourbeleid beperkt de wettelijke consumentenrechten die op jouw aankoop van toepassing zijn.