Bij Verlichtinggroothandel.nl staan wij volledig achter de kwaliteit van onze producten. Bij correct gebruik* zijn onze producten ontworpen om jarenlang mee te gaan. Daarom bieden wij een garantieperiode van 2 tot 5 jaar, afhankelijk van het specifieke product. Deze garantie dekt eventuele fabricagefouten.
De volledige garantieafhandeling verloopt rechtstreeks via Verlichtinggroothandel.nl – je bent dus nooit afhankelijk van derden. Zo zorgen wij voor een snelle en efficiënte oplossing. De garantietermijn gaat in op de factuurdatum.
* Producten dienen gebruikt te worden volgens de instructies op onze website, verpakking en/of handleiding.
** Normale slijtage en onjuist gebruik vallen hier niet onder. Zie de uitzonderingen hieronder.
Garantieprocedure
Heb je een probleem met een product? Volg dan deze stappen:
1. Controleer de voeding/driver – Vaak ligt de oorzaak bij de driver. Je kunt dit testen door deze te verwisselen met die van een werkend product.
o Blijkt de driver defect? Dan sturen wij je kosteloos een vervangende driver toe.
2. Werkt het product nog steeds niet? Stuur een e-mail naar onze klantenservice met:
o Je ordernummer of een kopie van de factuur
o Foto’s waarop het defect duidelijk zichtbaar is
Onze technische dienst beoordeelt het probleem en komt zo snel mogelijk met een passende oplossing.
Mogelijke oplossingen binnen de garantie
Afhankelijk van het defect en de beschikbaarheid bieden wij:
· Reparatie van het product
· Vervanging door een nieuw product van hetzelfde batchnummer (indien op voorraad)
· Een alternatief product indien het originele batchnummer niet meer beschikbaar is
Let op: door voortdurende kwaliteitsverbeteringen kan de kleurtemperatuur van nieuwe producten licht afwijken. Bij grotere projecten raden wij daarom aan om extra reservepanelen mee te bestellen.
Uitzonderingen
De garantie is niet van toepassing op:
· Normale slijtage (bijvoorbeeld batterijen)
· Schade door onjuist of onzorgvuldig gebruik/installatie (zoals vallen of verkeerd aansluiten)
· Problemen veroorzaakt door het combineren van onze producten met producten van andere merken (bijvoorbeeld LED-strips in combinatie met een voeding van een ander merk)
Contact
Heb je vragen of wil je een garantieaanvraag indienen? Neem gerust contact op met onze klantenservice:
📞 0172-729 008
📧 info@verlichtinggroothandel.nl
🏢 Kortsteekterweg 26 A Unit 14, 2407AG Alphen aan den Rijn
Wij helpen je graag verder!
