Chez Verlichtinggroothandel.nl, nous soutenons pleinement la qualité de nos produits. En cas d'utilisation correcte*, nos produits sont conçus pour durer des années. C'est pourquoi nous offrons une période de garantie de 2 à 5 ans, selon le produit spécifique. Cette garantie couvre d'éventuels défauts de fabrication.
Le traitement complet de la garantie se fait directement via Verlichtinggroothandel.nl – vous n'êtes donc jamais dépendant de tiers. Cela nous permet de garantir une solution rapide et efficace. La période de garantie commence à la date de la facture.
* Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions sur notre site web, l'emballage et/ou le manuel.
** L'usure normale et une utilisation incorrecte ne sont pas couvertes. Voir les exceptions ci-dessous.
Procédure de garantie
Avez-vous un problème avec un produit ? Suivez ces étapes :
1. Vérifiez l'alimentation/le driver – Souvent, la cause est le driver. Vous pouvez le tester en le remplaçant par celui d'un produit fonctionnel.
o Le driver s'avère défectueux ? Nous vous enverrons un driver de remplacement gratuitement.
2. Le produit ne fonctionne toujours pas ? Envoyez un e-mail à notre service client avec :
o Votre numéro de commande ou une copie de la facture
o Photos où le défaut est clairement visible
Notre service technique évalue le problème et propose une solution appropriée dès que possible.
Solutions possibles sous garantie
En fonction du défaut et de la disponibilité, nous proposons :
· Réparation du produit
· Remplacement par un nouveau produit du même numéro de lot (si en stock)
· Un produit alternatif si le numéro de lot original n'est plus disponible
Attention : en raison d'améliorations continues de la qualité, la température de couleur des nouveaux produits peut légèrement varier. Pour les projets plus importants, nous recommandons donc de commander des panneaux de rechange supplémentaires.
Exceptions
La garantie ne s'applique pas à :
· Usure normale (par exemple, des piles)
· Dommages dus à une utilisation/installations incorrectes ou négligentes (comme des chutes ou un mauvais raccordement)
· Problèmes causés par la combinaison de nos produits avec des produits d'autres marques (par exemple, des bandes LED en combinaison avec une alimentation d'une autre marque)
Contact
Avez-vous des questions ou souhaitez-vous soumettre une demande de garantie ? N'hésitez pas à contacter notre service client :
📞 0172-729 008
📧 info@verlichtinggroothandel.nl
🏢 Industrieweg 9, 2254 AE Voorschoten
Nous sommes là pour vous aider !
